把服务送进社区，与居民拉近距离，让维护更加及时

作为提升维护服务质量的一项重要内容，七月起，维护分公司在全市范围内开展“下沉式社区服务活动”。

小小服务卡，联系千万家

本次活动采取“片区网格化”管理，各维护片区负责人作为社区联络员，对全市街道办事处、居委会进行走访，面对面了解居民对照明服务的需求。社区联络员为社区街道送去“服务联系卡”，联系卡上清楚标注着片区负责人、服务电话和服务时限承诺。“单灯损坏24小时内处理，一般故障48小时内修复，重大事故72小时内抢修”，维护工作既要明确时限，更要坚决兑现承诺，确保社区服务落到实处。

减少转办环节，提高维护效率

走访过程中，工作人员积极推广87112319路灯服务热线，引导百姓拨打路灯热线，方便居民反映路灯问题，从而减少故障报修的转办环节，缩短维修周期，让故障处置更及时、更高效。

活动开展两个月以来，维护人走访了段北街道、大观园街道、洪楼街道等多个办事处，把“下沉式服务”送进了百花社区、泉景园社区、清河社区等多个社区，与当地社区、街道建立了良好的服务关系。随着活动的深入开展，我们将不断扩大“下沉式服务”的辐射范围，持续加强对背街小巷、开放式小区照明设施的巡检力度，全面打造为民服务的维护品牌，把优质的照明服务送到泉城百姓的身边。